Automatize o suporte o quanto antes. Atender manualmente no WhatsApp até funciona no começo. Mas a escala vem rápido — e o caos também. Bote um bot pra trabalhar por você (aqui você pode usar a minha plataforma).
Esse é o primeiro tiro no pé. Cliente não gosta de Bot. Da pra usar, mas pra organizar, atender, esquece.
Concordo, eu odeio ser atendido por bots. Por conta disso aqui na nossa empresa o atedimento é sempre realizado por pessoas, seja pelo whatsapp, telefone, e-mail ou chat do site principal.
Para as dúvidas comuns criamos wikis e vídeos no YT com o passo a passo de cada uma dessas situações que podem acontecer com frequência.
O mais interessante seria usar uma AI com Agent de conversação. Tem varios videos desse tipo no youtube e basta adaptar. Se um bot me responde eu caio fora. Mas se for uma AI Humanizada, ainda da pra conversar e tirar duvidas.
Nunca resolveu e em 90% dos casos apenas pioraa situação. Mesmo os supostos "bots" treinados para resolver perguntas comuns, não funcionam direito.
O tanto que eu já me frustrei com esses bots... Automatizar suporte é uma das coisas que eu realmente acho difícil. Cada problema é um caso e raramente essas sugestões genércas ajudam em algo.
Mais que um tiro no pé, pode matar a vontade de qualquer um de persistir usando determinado software por causa disto.
Depende do tipo de bot que você vai usar, um agente no whatsapp treinado para as dúvidas mais comuns e processos que um humano poderia copiar e colar, já ajuda o usuário bem mais rápido em minutos, mas é claro que questões mais complexas ainda vai precisar passar por um humano
No começo é muito melhor atender manualmente pra saber os gargalos e pergar feedback, mas na escala não tem como.