Suporte pra quê te quero? A (in)eficiencia dos Serviços de Hospedagem no Brasil - Hostgator/Hostinger

Senta que lá vem história...

Tenho um plano caro na Hostgator há anos, com vários domínios. Mas venho percebendo que caem com frequencia todos os meus domínios.

Daí ontem resolvi acionar o CDN deles para ver se isso resolvia. Coincidentemente meu site ficou fora do ar e a desculpa dessa vez foi a propagação do CDN (mas espere... propagação não tira site do ar; apenas impede de ver o "novo" site)

Horas depois recebi um email de que UM dos meus dominios estava infectado por um virus (localizei o arquivo de duas imagens PNG infectadas). O que a hostgator fez??? BLOQUEOU o acesso a TODOS os meus domínios dentro do plano: os meus e os dos meus clientes....

Fora a demora para desbloquear meus sites e de meus clientes, ainda há o risco de isso voltar a acontecer, a não ser que eu adquira um produto deles... um lock da vida... $$

Corro para a Hostinger, onde tenho a VPS mais cara para obter ajuda para fazer um redirecionamento temporário:

Suporte: "De modo geral, como os servidores de VPS são 100% gerenciados pelo usuário, não consigo me aprofundar em questões internas desse tipo de servidor, e isso foge o escopo do atendimento por conta do gerenciamento interno ou parte de desenvolvimento em si 🙏

​Mas você pode utilizar a Inteligência Artificial da VPS pelo hPanel para entender como pode fazer esses procedimentos e seguir pelo seu lado, da uma olhada: (...)"

Eu: - Não tem ninguem para dar suporte pra isso? O cliente que tem que se virar com sua VPS adquirida?

Suporte: "Isso mesmo

Não damos suporte para VPS

Como os planos VPS são 100% gerenciados pelo usuário eu não consigo me aprofundar muito na sua dúvida, pois nossas VPS são não gerenciadas, então o suporte se limita ao backend (questões relacionadas ao funcionamento da VPS em si). Qualquer configuração dentro da VPS ou instalação de softwares ou sistema fica por conta do usuário mesmo ta bem? Isso fica descrito em nossa página de VPS (https://www.hostinger.com.br/servidor-vps). "

Era só pra me ajudar a fazer o domínio da hostgator direcionar para o sub da VPS...

Hostgator - Plano Turbo anual: 718,99 Hostinger VPS - Plano KVM 8 anual: 1439.88

O que eu pretendo fazer: Enquanto não mudo totalmente de hospedagem vou configurar o Cloudflare ($$$) como sistema de failover com proxy reverso. A Cloudflare tem um recurso chamado Load Balancer que inclui failover automático.

Ou talvez eu crie minha própria aplicação para evitar pagar a Cloudflare.

Há muitos anos já usei LocaWeb e não gostei. Não sei como está hoje Contabo, Deus me free. Se suporte em Lulês não "suporta" direito, imagine em Trumpês!!!

Nos ultimos 7 dias o volume de pagamentos de um dos sites foi de 2.590,00 com ticket médio de 52,86.

No dia 07 de abril: 620,00 No dia 08 de abril: 500,00 No dia 09 de abril: 250,00 (o sinistro começou as 13hs) No dia 10 de abril: 00,00

Não é só perda de dinheiro. É perda de credibilidade junto aos meus clientes e o volume enorme de atendimentos a serem feitos explicando (tentando) o por quê os sites estão fora do ar.

Sobrou até para a cliente maquiadora...

As 24 horas úteis da Hostgator vencem hoje (se bem que 24 úteis já dá a ideia que não são 24hs corridas...)

Reconheço a importância das medidas de segurança adotadas para proteção da integridade dos dados, no entanto, considero desproporcional e indevida a aplicação de restrição global a todos os meus domínios, haja vista que o comprometimento foi pontual, conforme indicado no próprio relatório de varredura (scanreport.txt)

Alguém vai pagar esse prejuizo. E não serei eu.

EDIT1: 11/04 e meus sites continuam fora do ar... O suporte da Hostgator diz estar com alta demanda e não consegue cumprir os prazos.

Já assinei outra hospedagem e agora é o processo para transferencia do backup. Criei um pequeno Failover que redirecionará para atendimento no whatsapp enquanto a hospedagem principal estiver assim (não consegui configurar no CloudFlare... paguei a tôa...)

Tipo que parar minhas automações n8n enquanto resolvo isso (fora as que pararam já por conta disso)

Enfim... a questão deixou de ser se é barato ou não... A questão é a necessidade de bloquear todos os sites de um plano de hospedagem por conta da infecção de um único domínio e não haver um processo automatizado para resolver isso.

FUJAM DA HOSTGATOR!!!