No tiktok não tem como ver, mas normalmente o atendimento nivel 1 é mais para triagem mesmo, ele vai insistir que o problema é do cliente.
O que tu falou até faz sentido, mas da uma olhada no video e vê se esse nível de teimosia e burisse é normal: https://youtu.be/ghdXQzGwm7w?si=Rbkrb7EHT5PcOclK