Eu já usei eles, mas somente a parte de atendimento. Ele estava instalado no meu site, quando alguém entrava no site, eu conseguia ver em qual página estava, quais navegou e também qual a sua origem até o site. Eu não usava a base de conhecimento. Me atendeu muito bem durante um bom tempo, hoje uso o digisac
Muito legal!
E você usa mais para a parte de atendimento comercial mesmo? Ou também para suporte de usuário?
Eu estou usando mais para atendimentos aos meus cliente.
No caso na mesma ferramenta eu atendo chat do site, email e whatsapp.
Dá para colocar atendimento pelo instagram e outras ferramentas, vale a pena.
https://www.digisac.com.br/