A Jornada do Cliente de massa no Mercado Digital de Marketplaces e lojas virtuais para produtos virais.

A jornada do cliente de massa, não nichado no meio digital de marketplaces e lojas virtuais é um processo complexo e multifacetado. Este artigo explora as várias etapas dessa jornada, com base em um estudo recente feito por mim, e oferece insights sobre como os programadores podem otimizar seus códigos para atender melhor ao público de massa não nichado.

Variedade do Marketplace vs Sua Credibilidade A primeira coisa que influencia a decisão do cliente de começar a usar um marketplace como referência para buscas por produto é a variedade do marketplace e sua credibilidade (12345). Essa credibilidade é frequentemente alcançada através do “boca a boca” no meio digital, quando muitos veículos de comunicação e pessoas em redes sociais, sites e blogs falam do alvo(12345). Isso também se aplica a maioria dos mercados, como buscas na internet. Por exemplo, o mecanismo de busca do Google ainda é o mais amplamente utilizado, apesar de termos vários mecanismos, porque eles não são tão citados e nem possuem tanta variedade de respostas para o cliente(6789). Então como podemos ver, uma estratégia de divulgação do marketplace ou da loja virtual é necessária não do ponto de vista de oferecer um produto via propaganda, mas sim de estabelecer credibilidade, ou seja fazer as pessoas falarem dela, um bom exemplo de marketing dessa forma foi a utilizada pela Shopee, divulgando apenas o frete grátis em vez de produtos específicos inicialmente o que fez as pessoas falarem dela.

Descoberta de Produto Viável Uma vez escolhido o mecanismo (marketplace) pelo qual o cliente buscará o produto, entra em cena outro sistema, mais específico. O cliente procura o produto em si com as características certas ou aproximadas que precisa (1011121314). Por exemplo, no caso de câmeras de segurança, o cliente pode não saber qual câmera quer, mas procura aquela que atenda certas características(1011121314). Eu chamo esse processo de "descoberta de produto viável"(1011121314). Podemos ver aqui que mecanismos comparativos de produtos podem potencializar essa etapa, o que acredito ser um grande diferencial para quem utiliza em seu marketplace ou loja virtual, mecanismos que destaquem para o cliente outros produtos parecidos com boas qualificações e preços incluindo ai impostos e fretes, o que exigiria nessa etapa uma inclusão de cep ou busca por geolocalização no navegador, a segunda opção é melhor mas o cliente precisa ser avisado do porque você está pedindo a sua localização ou ele negará a autorização no navegador instintivamente.

Comparação e Decisão de Compra Depois de descoberto o produto, o cliente começa a fase comparativa, procurando outros produtos que sigam a mesma linha de características para criar um grupo de diversidade para poder analisar melhor os custos-benefícios(1516171819). Nesse estágio, o cliente verifica em primeiro lugar o preço e o frete, até chegar em dois requisitos básicos: preço total (incluindo a entrega e impostos) vs a credibilidade não só do produto como do vendedor(1516171819) neste ponto as pessoas acreditam em estranhos, bastam comentários falando bem do produto e do vendedor, e aqui entra o mecanismo de comparação que citei acima. Geralmente, a credibilidade é alcançada devido aos comentários (1516171819). O produto que tiver um bom equilíbrio entre garantia de entrega, preço final e credibilidade tanto do produto quanto do vendedor são os que realmente atingem patamares de venda agressivos(202122).

Conclusão A jornada do cliente no meio digital de marketplaces estabelecidos é um processo complexo que envolve várias etapas e fatores além de ser muito rápido. Compreender essa jornada e suas nuances pode ajudar os programadores a otimizar seus códigos para atender melhor ao público de massa não nichado. Ao levar em consideração a variedade do marketplace e sua credibilidade, a descoberta de produto viável, e a comparação e decisão de compra, os programadores podem criar experiências de usuário mais eficazes e atraentes para produtos que se tornam virais, abaixo um resumo das cinco etapas para ajuda-lo durante o processo de programação. Levando em consideração que estamos falando de influenciar um mecanismo de vendas massiva, onde nem todos os produtos terão esse apelo, descobrir o produto correto que atende aos requisitos de venda massiva, já é outra história, independente disso, esse mecanismo explora muito bem a venda geral, tornando o marketplace ou loja virtual extremamente atraente, este processo todo não demora mais do que um ou dois minutos e cada etapa é executada em segundos.

Variedade do Marketplace vs Sua Credibilidade: O cliente começa a usar um marketplace como referência para buscas por produto baseado na variedade do marketplace e sua credibilidade. Escolha do Mecanismo (Marketplace ou loja): Uma vez escolhido o mecanismo (marketplace), o cliente começa a buscar o produto. Descoberta de Produto Viável: O cliente procura o produto em si com as características certas ou aproximadas que precisa. Comparação de Produtos: Depois de descoberto o produto, o cliente começa a fase comparativa, procurando outros produtos que sigam a mesma linha de características. Decisão de Compra: Nesse estágio, o cliente verifica o preço e o frete, até chegar em dois requisitos básicos: preço total (incluindo a entrega e impostos) vs a credibilidade não só do produto como do vendedor.

Referências 1: Marketplace: o que é e quais são as diferenças para uma … - Locaweb 2: O Que é Marketplace, Como Funciona e Quais são as Vantagens - Hostinger 3: Marketplace vs ecommerce: quais as diferenças e como escolher? 4: Quais são as vantagens e desvantagens do marketplace em … - Canaltech 5: O que é um marketplace? Veja as vantagens e como fazer parte 6: Tornar o Google seu mecanismo de pesquisa padrão 7: Google 8: Tornar o Google seu mecanismo de pesquisa padrão 9: Definir o mecanismo de pesquisa padrão e os atalhos de … - Google Help 10: Mínimo produto viável: O que é? Para que serve? Como testar? 11: Guia completo e explicativo sobre MVP - Mínimo do Produto Viável 12: Como criar um produto mínimo viável e alcançar o sucesso 13: O que é o Product Discovery e como funciona na prática? 14: Product Discovery: o que é e quais são as etapas? - Blog UDS 20: Vendedor de sucesso: como ser "agressivo" sem assustar o cliente - GeoSales 21: 6 estratégias de marketing para vendas para colocar em prática 22: Marketing agressivo: como adotar a estratégia sem … - Metrópoles 15: Fórmula e Estratégias para Montar o Preço de Venda Perfeito! 16: Preço de venda: quanto cobrar e como calcular? - Cobre Fácil 17: Aprenda a usar a psicologia dos preços em seu Ecommerce e venda mais 18: Valor percebido pelo cliente: entenda o conceito e veja 7 dicas! - Lecupon 19: Credibilidade dos descontos: o que é e como cuidar