Obrigado pelo feedback e pela preocupação. Na verdade eu tenho muita consideração pela pessoa, mas entendi seu ponto de vista, um código do zero vai dar muita manutenção e 'comer' muito meu tempo.
Como o negocio dele está no inicio, não queria uma alternativa que gerasse custos, mesmo estas sendo excelentes plataformas.
Sendo mais especifico, a consultoria dele é contabil, então os clientes iriam usar mais para enviar arquivos, extratos, relatorios.
Mas pensando bem agora, acho que até o GLPI é muito pra isso rsrs. talvez rever e pensar em uma estrutura simples em um google drive mesmo
Abraços
freshdesk é gratuito e atende fácil a demanda dele com pouca configuração.