E você, já trabalhou com sustentação?

Tive uma grande experiência com time de sustentação e acho uma péssima organização.

O meu time apenas corrigia os bugs que outro time gerava, com isso esse primeiro time nem sabia no que estava errando.

Qual o problema disso? Vários e vários problemas parecidos.

O desenvolvedor original não recebia feedback adequado sobre o problema que gerou. Se uma pessoa não conhece seus erros ela vai continuar no mesmo modus operandi.