HP aumentará tempo de espera em suporte telefônico para forçar uso de canais digitais
De acordo com comunicações internas, a HP implementará uma nova estratégia para incentivar consumidores de PCs e impressoras a utilizarem suporte online e canais digitais em vez do atendimento telefônico.
A medida estabelece um tempo mínimo de espera de 15 minutos para quem entrar em contato com o call center da empresa em busca de assistência. O objetivo, segundo o documento, é aumentar a adoção do autoatendimento digital, promovendo-o como a forma mais rápida de solucionar dúvidas e problemas técnicos.
Ao ligar para o suporte telefônico, os clientes ouvirão uma mensagem informando sobre tempos de espera prolongados, mesmo que não haja nenhum atendente ocupado, com a promessa de atendimento em aproximadamente 15 minutos. Nos minutos cinco, dez e treze, a mensagem será repetida, reforçando que a HP enfrenta um “grande volume de chamadas”. Além disso, uma notificação adicional sugerirá que os clientes busquem uma solução mais rápida acessando os sites de suporte online da empresa.
A mudança será implementada inicialmente no Reino Unido, Irlanda, França, Alemanha e Itália.
Atualização 21/02/2025 11:02
Após “feedbacks iniciais”, a HP informou que está voltando atrás em sua decisão.
Com um CEO desses, quem precisa da concorrência. A própria empresa cava seu poço...