Sem querer ser chato mas já sendo...

O prompt usado foi bem grande e praticamente um resumo do email. E depois de digitar esse longo prompt, vc diz que eu ainda tenho que revisar - e possivelmente reescrever - o texto. Não me parece haver um ganho de produtividade.

Por exemplo, testando com seu prompt, uma das respostas geradas pediu que o cliente enviasse mais informações. Mas e se ele já tivesse enviado? Se eu não revisasse, o cliente certamente ficaria furioso. E na boa, esse (e todos os outros que ele gerou nos meus testes) é o tipo de email genérico que eu pessoalmente odeio receber de uma empresa. Muito blablabla e nenhuma solução efetiva. Eu prefiro algo mais direcionado, que indique que algo de fato está sendo feito, em vez de uma mensagem claramente automática que dá a impressão de que só estou sendo enrolado. Se for para enviar mensagens automáticas genéricas, prefiro continuar com os sistemas atuais.

Ou seja, pra ter algo ideal, eu teria que revisar, e no pior caso, reescrever tudo. E se for pra ter esse trabalho todo, prefiro eu mesmo escrever o email diretamente. E sinceramente, não sou o mestre da escrita, mas eu consigo fazer algo melhor rapidamente. Não seria tão rápido quanto a IA, mas não seria tão mais demorado assim, e ainda seria muito mais personalizado para o cliente.

Eu acho que o ganho de produtividade seria apenas para gerar modelos iniciais de email, que depois eu revisaria e usaria como template para futuros envios. Mas só se fosse para gerar muitas variações, para diferentes situações, por exemplo (aí eu vejo um possível ganho, na escala, deixando para a equipe de suporte revisar - porque se fosse só eu, aí não teria esse ganho). E provavelmente poderia integrar com algum sistema já existente, por exemplo - muitas áreas de suporte já possuem esses processos automatizados, então a IA poderia ajudar nas etapas iniciais de definir os templates (mas pelo que vi, ainda não elimina a necessidade de revisão humana).

E só pra terminar, uma piadinha (mas que também leva a uma reflexão):