Fala @MaiconLuksik, beleza?
Dependendo do investimento que a sua empresa pretende fazer nessa área poderia dar uma olhada em como configurar um DialogFlow, é um serviço da GC que é muito interessante pra configurações de fluxo de bots.
Tem um período de testes gratuitos se não me engano, vale dar uma olhada :)
Na verdade eles não está dispostos a investir nesse momento, sou eu mesmo quem estou procurando automatizar esse processo. Talvez se der certo consigo convencê-los. Obrigado pela contribuição!